1. Informations générales
Les termes et conditions suivants s’appliquent à toutes les commandes passées par le client (ci-après dénommé « le client ») à The Creative Farm, Lda, 514288787, (ci-après dénommé « Aúa Setúbal » ou « nous »), sur le site Web. d’Aúa Setúbal, site Web mobile ou application mobile (ensemble dénommés www.auasetubal.shop ou « auasetubal.shop »).
En utilisant le site Internet www.auasetubal.shop et/ou en passant une commande, vous acceptez les termes et conditions énoncés ici (les « Conditions »). Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris les conditions avant de passer une commande.
Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus peuvent passer des commandes.
L’inclusion de tout produit ou service sur www.auasetubal.shop à un moment donné n’implique ni ne garantit que ces mêmes produits ou services seront toujours disponibles. Nous nous réservons le droit d’interrompre tout produit à tout moment.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de temps à autre sans préavis. La version des Conditions applicables à votre commande sera celle publiée sur www.auasetubal.shop au moment où vous passez votre commande.
Aúa Setúbal vise à offrir la meilleure expérience en ligne possible. Pour que cela soit possible, nous devons garantir que nos services fonctionnent avec une précision d’horlogerie. Vous comprenez et acceptez non (i) publier, transmettre, redistribuer, télécharger ou promouvoir toute communication ou contenu susceptible de nuire ou d’avoir un impact négatif sur notre entreprise, nos produits ou nos services ; (ii) agir d’une manière, ou utiliser tout appareil, qui restreint, compromet, interfère ou empêche tout autre utilisateur d’utiliser ou de profiter du site Web auasetubal.shop, ou qui a un impact sur la sécurité du site Web, ou (iii) utiliser tout appareil ou tenter d’utiliser tout moteur, logiciel, outil, agent, script ou autre appareil ou mécanisme (y compris, sans s’y limiter, les araignées, les robots, les robots d’exploration, les avatars ou les agents intelligents) pour naviguer ou effectuer une recherche sur le site Web ou pour copier le contenu du site Web. Nous nous réservons le droit de bloquer immédiatement l’accès au site Web et de fermer le compte de tout utilisateur qui violerait cette disposition ou toute autre disposition des présentes conditions générales.
2. Prix et frais de port
Les prix indiqués sur www.auasetubal.shop incluent la TVA, mais n’incluent pas les frais d’expédition, qui sont calculés lors du processus de commande.
Lors du paiement, vous aurez la possibilité d’ajouter votre numéro fiscal. Nous ne pouvons pas enregistrer ces informations pour de futurs achats, alors assurez-vous d’ajouter votre numéro fiscal à chaque commande.
3. Commande/conclusion du contrat
Le client ne peut choisir de commander que via le site www.auasetubal.shop.
Après avoir passé votre commande, si vous nous avez fourni votre adresse email, vous recevrez un email de confirmation. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Si nous avons déjà reçu le paiement dû pour cette commande, nous tenterons de vous rembourser le montant applicable en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement. Si, pour une raison quelconque, des dispositions alternatives sont nécessaires, nous vous en informerons et vous demanderons de contacter le service client d’Aúa Setúbal, qui réglera le remboursement.
4. Expédition
Aúa Setúbal fait de son mieux pour accepter et traiter les commandes avec la plus grande diligence possible, et pour envoyer votre commande à votre domicile, à un point de collecte ou à une autre adresse au Portugal, selon le mode d’expédition choisi.
Aúa Setúbal s’efforce d’expédier les commandes le plus rapidement possible et dans l’ordre dans lequel elles sont passées. Bien que nous essayions d’expédier dans les délais indiqués, cela peut ne pas être possible pour des raisons imprévues. Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasse 30 jours, vous pouvez annuler votre commande.
Avant de passer une commande, vous serez informé des détails d’expédition prévus. Après avoir passé votre commande, si vous nous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails d’expédition attendus.
Si votre commande n’arrive pas à la date prévue, contactez le service client.
Si l’adresse fournie est jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera renvoyé dans nos installations. Le client sera responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour (le cas échéant).
Les envois non réclamés seront retournés à nos installations, le client étant responsable de tous les frais de réexpédition.
5. Annulation de commande
Vous pouvez annuler et retourner votre commande jusqu’à 30 jours après réception des articles commandés. Si les articles vous ont déjà été facturés, vous recevrez un remboursement qui inclura les frais d’expédition standard d’Aúa Setúbal. Tous nos retours sont gratuits pour le client. Si vous choisissez de conserver certains articles et d’annuler seulement une partie de votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés. Vous trouverez la politique de retour complète sur www.auasetubal.shop.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit à l’adresse email help@auasetubal.shop. Vous devez ensuite retourner le(s) article(s) comme indiqué à la section 6 (« Retours ») ci-dessous, dans le délai de 30 jours établi à la section 5.1 ci-dessus. Nous vous rembourserons en essayant d’utiliser la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement (ou, si les articles n’ont pas encore été payés, le retour des articles sera reflété dans le solde de votre compte), dès que possible, au plus tard 14 jours après réception de votre avis d’annulation, à condition que nous ayons reçu les articles ou une preuve d’expédition des articles. Un autre mode de paiement pourra être utilisé pour le remboursement, à condition que le client autorise ce changement ; Si tel est le cas, le client n’aura pas à supporter de frais supplémentaires.
Si l’article que vous avez reçu est défectueux, veuillez en informer immédiatement Aúa Setúbal et retourner l’article conformément à la section 6 (« Retours ») ci-dessous. Aúa Setúbal remboursera intégralement tout article jugé défectueux. Les dispositions de ce document ne limitent pas les droits légaux applicables.
6. Retours
Aúa Setúbal garantit un remboursement intégral, conformément à l’article 5 (« Annulation de commande »), à condition que tous les articles soient retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés. Cela signifie que les articles ne peuvent pas avoir été endommagés, salis, lavés, modifiés ou utilisés (autrement que l’essai de l’article) et que toutes les étiquettes doivent être intactes.
Toutes nos commandes contiennent un formulaire de retour pré-imprimé que vous devez utiliser si vous décidez de retourner des articles. Vous trouverez des informations plus détaillées concernant notre processus de retour dans le bon de livraison.
Tout article acheté et envoyé par un tiers ou une marque externe doit être retourné conformément aux instructions incluses dans la commande.
Conformément à l’article 16, paragraphes c) et (e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation n’est pas prévu dans les cas suivants : cas :
1. la fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. Produits scellés qui n’ont pas été scellés après la livraison et ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,
7. Modes de paiement
Vous pouvez régler vos achats en ligne de plusieurs manières, comme indiqué ci-dessous.
Carte de crédit ou de débit
Vous pouvez saisir les détails de paiement lors de la passation de votre commande en utilisant une carte de crédit ou de débit valide (VISA, Maestro ou Mastercard). Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre carte, mais ne sera débité qu’au moment de l’expédition des articles. Aúa Setúbal se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit ou de débit, son état de crédit par rapport à la valeur de la commande et si les coordonnées de l’acheteur sont correctes. Nous pourrons refuser des commandes en fonction des résultats de ces contrôles.
Cartes cadeaux Aúa Setúbal
Vous pouvez choisir de payer tout ou partie de votre commande passée sur notre site Internet avec des cartes cadeaux Aúa Setúbal et des cartes de retour Aúa Setúbal.
Autres
Vous recevrez la facture requise par la loi à votre adresse e-mail après confirmation du paiement.
8. Notre responsabilité
Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité d’Aúa Setúbal en ce qui concerne toute question pour laquelle l’exclusion ou la limitation de responsabilité serait considérée comme illégale.
Aúa Setúbal assume la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par une négligence de notre part ou de la part de nos employés ou agents. Nous ne cherchons pas à exclure la responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse de notre part ou de celle de nos employés ou agents. En cas de violation des présentes Conditions de notre part, nous serons responsables des pertes résultant directement de la violation, intentionnelle ou par négligence grave, des obligations contractuelles.
Aúa Setúbal n’est pas responsable des pertes indirectes qui sont un effet secondaire de la perte ou du dommage principal, par exemple, la perte de profits ou d’opportunités ; ou pour défaut de livraison des articles ou de respect de toute obligation énoncée dans les présentes Conditions, lorsque ce manquement est dû à une situation indépendante de notre volonté, y compris, sans limitation, incendie, inondation, tempête, émeute, nuisance publique, guerre, nucléaire accident et activité terroriste.
Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté dans la boutique en ligne Aúa Setúbal et que vous ne parvenez pas à le résoudre directement avec Aúa Setúbal, vous pouvez déposer votre plainte sur la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’UE (la « plateforme ODR »).
La plateforme ODR offre aux consommateurs et aux commerçants de l’UE la possibilité de tenter de parvenir à un règlement sans tribunal des plaintes liées aux achats en ligne. Ce point d’entrée unique est conçu pour être un site Web convivial et interactif, disponible gratuitement dans toutes les langues officielles de l’UE. En utilisant la plateforme ODR, le consommateur et le commerçant peuvent trouver une solution au litige et ensuite entamer le processus visant à trouver une solution à la plainte du commerçant. La plateforme ODR est disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.
9. Couleurs et mesures
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir que la représentation des attributs de nos produits, y compris la composition et les couleurs, soit aussi précise que possible. La couleur que vous voyez dépend de votre système informatique et nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur affichera les couleurs avec précision.
Les mesures d’un article communiquées sur auasetubal.shop ne sont que des valeurs approximatives, pour vous donner une meilleure idée du modèle ou de la coupe de cet article spécifique, et ne constituent pas une garantie définitive des mesures réelles de l’article que vous recevrez. Les mesures finales d’un article peuvent varier en fonction du matériau utilisé dans sa production.
10. Garantie
En cas de défaut des articles que vous avez achetés, Aúa Setúbal respecte toutes les réglementations légales relatives à la garantie. Si vous n’êtes pas satisfait en raison de défauts de matériaux ou de fabrication des articles que nous vous fournissons, y compris des dommages subis pendant le transport, veuillez nous retourner immédiatement les articles en utilisant le formulaire de retour pré-imprimé fourni.
11. Transfert
Aúa Setúbal pourra céder à des tiers toutes demandes de paiement liées à la livraison des produits, avec l’accord préalable du client.
12. Indépendance des dispositions contractuelles
Sans préjudice de la loi, si l’une de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou un organisme de réglementation, les autres Conditions continueront de s’appliquer.
13. Propriété des droits
Aula Setúbal conserve tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques déposées et les droits d’auteur, sur www.auasetubal.shop. Toute utilisation de www.auasetubal.shop ou de son contenu, y compris la copie ou le stockage total ou partiel de ce contenu, à des fins autres que son utilisation personnelle et non commerciale par le client, est interdite sans l’autorisation d’Aúa Setúbal.
14. Détails de l’entreprise
The Creative Farm, Lda
Rua Frei António das Chagas, 1
4º Esq 2900-091 Setúbal
NIF: 514288787